Chi avrebbe mai immaginato che, in così poco tempo, lo shopping online sarebbe diventato parte integrante delle vite di tutti? Gran parte delle esperienze personali individuali, collettive o lavorative, oggi, si compiono in rete e, tra queste, una delle più praticate è proprio lo shopping.
Di conseguenza, anche per il mercato delle agenzie specializzate in creazione di eCommerce si tratta di un periodo “d’oro”, durante il quale sempre più imprenditori decidono di provare la via virtuale. E anche dinanzi alla pianificazione più metodica, basta poco a rendersi conto che, per esser competitivi tra tanti shop, ci vuole quel “quid” in più che renda lo shop diverso tra tanti.
Di cosa si tratta? Se sei alla ricerca di consigli per la creazione di eCommerce per il tuo business, prendi nota di questi tre elementi che non possono mancare.
Esperienza sicura e a norma di legge
Un eCommerce è un ambiente in cui gli utenti devono sentirsi sicuri nel navigare e acquistare. Se manca questo aspetto, la fiducia crolla e le vendite ne risentono. La sicurezza riguarda due aspetti principali: protezione dei dati e conformità legale.
Dal punto di vista tecnico, un sito di eCommerce deve avere certificati SSL per garantire connessioni sicure, protezione contro attacchi informatici e sistemi di pagamento affidabili (PayPal, Stripe, carte di credito con protezioni antifrode). In aggiunta, le informazioni sensibili dei clienti vanno gestite nel rispetto delle normative, come il GDPR, per evitare problemi legali e sanzioni.
Ci vuole anche trasparenza, quindi le condizioni, politiche di reso, metodi di pagamento accettati e costi di spedizione devono essere chiare e in bella vista. I clienti devono sapere esattamente cosa aspettarsi, senza sorprese.
Dettagli, dettagli, dettagli
La differenza tra un eCommerce medio e uno di successo sta nei dettagli. Spesso si pensa che basti caricare prodotti e impostare un metodo di pagamento per iniziare a vendere, ma in realtà un buon shop online è il risultato di un lavoro meticoloso sulla presentazione, l’usabilità e la persuasione.
Ogni pagina prodotto deve essere curata al massimo: immagini di alta qualità (meglio se con più angolazioni e zoom), descrizioni dettagliate e coinvolgenti, informazioni sulle caratteristiche, disponibilità e opzioni di spedizione. Gli utenti non possono toccare o provare il prodotto, quindi ogni dettaglio conta per convincerli all’acquisto.
Un paio di scarpe, per esempio, deve poter esser visto indossato, ma anche libero, fotografato in ogni suo lato e, infine, mostrato imballato.
Strategie di referral
Uno degli strumenti più potenti (e spesso sottovalutati) per la crescita di un eCommerce è il passaparola digitale. Le persone si fidano di chi conoscono, e un cliente soddisfatto può diventare il miglior promotore del tuo shop. Tutto questo si ottiene con le strategie di referral marketing, finalizzate cioè a ottenere feedback, recensioni positive e passaparola.
Più utenti parlano bene del proprio store online, più sarà facile convincere nuovi clienti. È quindi importante incentivare i feedback e renderli sempre ben visibili sul sito.
Se i clienti parlano bene dei prodotti e dei servizi, si sarà già a metà strada.
